关于抵制“全额退保”网络虚假宣传的消费提示

近期，一些组织和个人通过各类自媒体平台账号，违规制作并传播以“全额退保”为噱头的不实信息，谎称掌握“秘籍”或“攻略”，诱导唆使消费者退保，博取流量甚至招揽退保客户，严重侵害金融消费者合法权益。

一、“全额退保”类虚假宣传的主要表现形式

（一）谎称“连续拨打监管投诉热线就能退保”

部分自媒体账号宣称“拨打金融监管投诉热线3次以上”，甚至编造“投诉次数越多退款越快”等谎言，误导消费者认为投诉次数本身就能决定退保结果。此类宣传还常配有伪造的通话记录、投诉成功截图，或模拟拨打热线的视频场景，鼓动消费者“组团投诉”“反复投诉”，以此向保险公司施压。

（二）冒充“专业律师”传授“退保技巧”

多数此类视频以“法律咨询”“律师支招”为名，宣称“手把手教你投诉，7天拿回保费”等，公开传授利用投诉施压、编造销售瑕疵等方式退保的“技巧”，并借此推广收费代理服务。所谓“律师团队”实则多为无资质的信息公司或中介组织。

（三）发布虚假成功案例进行诱导

通过“6天成功退保5万元”“0损失全额拿回保费”等夸张案例吸引关注，配以伪造的退款截图、聊天记录，制造“人人可退”的错觉，诱导消费者付费咨询或购买“退保指导服务”。

二、重要风险提示

（一）“全额退保”并非法定权利，勿信虚假宣传

根据《保险法》及相关监管规定，保险合同成立后，消费者虽享有犹豫期退保和正常退保权利，但能否全额退还不以个人意愿或所谓“维权技巧”决定，而是依据合同条款及实际投保情况确定。大多数情况下，超过犹豫期退保将产生损失。所谓“百分百全额退保”“内部渠道退全款”均属虚假宣传。

（二）金融监管投诉热线不是实现全额退保诉求的唯一手段

金融监管部门受理投诉是为依法调解纠纷，维护消费者合法权益，而非代替消费者办理退保或强制要求“全额退款”。是否能退保、能否全额退保，必须依据保险合同约定和相关法律法规判定，绝非通过频繁投诉即可实现。此类说法不仅误导公众，浪费公共资源，还可能导致消费者因恶意投诉被列入异常投诉人名单，影响后续正常维权。

（三）警惕“代理退保”骗局，防范信息泄露与财产损失

不法代理退保组织在获取高额服务费的同时，往往要求消费者提供身份证、保单、银行卡、电话卡等敏感信息，极易导致个人信息被非法买卖，继而引发电信诈骗、信用卡盗刷等次生风险。部分消费者在中途反悔时，还可能被以“违约”为由威胁或起诉。

三、解决退保争议的正确渠道

（一）审慎选择退保，依法理性维权

一旦退保，将失去保险产品的保障权益。如对保险产品有疑问或发生纠纷，应通过正规渠道解决：可直接联系保险公司客服协商；向金融消费者权益保护机构申请调解；或通过仲裁、诉讼等法律途径维权。切勿轻信网络平台上的“退保秘籍”“维权代理”等诱导信息。

（二）共同维护清朗网络空间

发现自媒体平台存在“全额退保”“代理退保”等违规宣传内容，请及时向平台举报，或向金融监管、网信、公安等部门反映。对涉嫌利用网络从事诈骗、非法经营、侵犯公民个人信息等违法犯罪行为，应及时报警处理。